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市場の商品・サービスが飽和状態となり、競合他社との競争は激しくなっています。企業が長期的に安定した売り上げを確保していくには、自社の商品・サービスに愛着・信頼を持ち、継続的に購入・利用してくれるファンを育成することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、顧客との関係性を構築しようとしているもののファン化につながらず、次の一手となる施策を検討している方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客をファン化させる重要性や深い関係性を築くためのポイントについて解説します。
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近年、BtoBやBtoCを問わず消費行動のオンライン化が進んでおり、SNSや口コミサイトを利用した情報収集、ECサイトを利用した購買活動などが見られるようになりました。 消費者自らがさまざまな商品・サービスを比較検討して、自分が求めるモノを必要なタイミングで購入できるようになったことで購買プロセスは複雑化しています。 そのような環境のなかで、「広告は見てもらえたが申し込みまでつながらない」「資料ダウンロードのあとに購入まで至らない」などの悩みを抱える企業担当者もいるのではないでしょうか。 自社商品・サービスの購入につなげるには、見込み顧客との接点を維持しつつ、購買意欲を高めるための継続的なアプローチを行うことが必要です。そこで重要となるのがリードナーチャリングです。 この記事では、リードナーチャリングを行うメリット・デメリットや有効な手法について解説します。
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マーケティング活動を行うにあたっては、経験や知識に基づくノウハウと継続的に運用するためのリソースが必要です。自社のみで運用が難しい場合には、マーケティングの支援を行っている専門の企業に依頼することも一つの方法です。 企業の経営者やマーケティング部門の担当者のなかには、「マーケティング活動の支援を依頼する企業をどのように選べばよいのか」「支援を受ける際、何に気をつければよいのか」などと疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。 この記事では、マーケティング活動の支援を受けるメリットや企業の選び方、注意点について解説します。
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近年、市場の成熟やテクノロジーの進歩などによって、顧客の消費スタイル・価値観に変化が見られており、それに伴い企業と消費者の接点が多様化しています。 また、商品の購入にあたってSNSや口コミサイトを利用して情報収集を行う消費行動も増えており、比較検討が容易になったことから検討期間も長くなっています。 そうしたなか、「見込み顧客が商品購入まで至らない」「リピートにつながらない」などの課題がある企業もあるのではないでしょうか。 安定した売上を獲得していくには、見込み顧客や既存顧客との長期的な接点を保ちながら、良好な関係性を築くことが必要です。そこで重要となるのが、“顧客育成（ナーチャリング）”です。 この記事では、顧客育成の基礎知識と具体的な施策について解説します。
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近年、消費者の購買スタイルが従来のモノ消費・コト消費から“トキ消費““イミ消費”などへと変わり、価値観に変化が見られています。また、SNSや口コミサイトでの情報収集によって商品の比較検討が容易になったことから、競合他社との市場競争も激しくなっています。 そのような環境のなかで自社商品を選んでもらうためには、どのような市場や顧客層に向けてマーケティング戦略を展開するのかを考えて、アプローチするターゲットの対象を絞り込むことが重要です。そこで必要となるのが、ターゲティングです。 企業のマーケティング担当者のなかには、改めてターゲティングを行い、新たな価値提供に向けた戦略立案や施策の見直しを行おうと考えている方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ターゲティングの目的やフレームワークを活用した設定方法について解説します。
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