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近年、市場の成熟やテクノロジーの進歩などによって、顧客の消費スタイル・価値観に変化が見られており、それに伴い企業と消費者の接点が多様化しています。 また、商品の購入にあたってSNSや口コミサイトを利用して情報収集を行う消費行動も増えており、比較検討が容易になったことから検討期間も長くなっています。 そうしたなか、「見込み顧客が商品購入まで至らない」「リピートにつながらない」などの課題がある企業もあるのではないでしょうか。 安定した売上を獲得していくには、見込み顧客や既存顧客との長期的な接点を保ちながら、良好な関係性を築くことが必要です。そこで重要となるのが、“顧客育成（ナーチャリング）”です。 この記事では、顧客育成の基礎知識と具体的な施策について解説します。
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近年、消費者の購買スタイルが従来のモノ消費・コト消費から“トキ消費““イミ消費”などへと変わり、価値観に変化が見られています。また、SNSや口コミサイトでの情報収集によって商品の比較検討が容易になったことから、競合他社との市場競争も激しくなっています。 そのような環境のなかで自社商品を選んでもらうためには、どのような市場や顧客層に向けてマーケティング戦略を展開するのかを考えて、アプローチするターゲットの対象を絞り込むことが重要です。そこで必要となるのが、ターゲティングです。 企業のマーケティング担当者のなかには、改めてターゲティングを行い、新たな価値提供に向けた戦略立案や施策の見直しを行おうと考えている方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ターゲティングの目的やフレームワークを活用した設定方法について解説します。
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通販やECサイトで商品・サービスを購入した際に同封する同梱物は、顧客との関係構築やリピート促進などにつなげるための販促ツールの一つです。 郵便受けに投函するDM（ダイレクトメール）やチラシとは異なり、商品と一緒に届けるため、開封時に自然に目にとまりやすく、手に取ってもらいやすいことが魅力です。 企業のマーケティング担当者のなかには、「同梱物でどのような活用ができるか」「訴求力を高めるためのデザインのコツはあるか」などと気になる方もいるのではないでしょうか。 この記事では、同梱物の活用アイデアやデザインのコツについて解説します。
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近年、SDGs（Sustainable Development Goals：持続可能な開発目標）やサステナビリティ、エシカル消費などの言葉が広がり、社会全体で地球環境保護に対する意識が高まっています。企業活動においても、地球温暖化をはじめとする環境問題への取り組みが重視される時代となっています。 そうしたなか、市場や消費者のニーズに対応して、持続可能な経営を行うために注目されているのが“エコマーケティング”です。 企業のマーケティング部門では、「エコマーケティングとは一体どのようなものなのか」「取り組むことでどのようなメリットがあるのか」など疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、エコマーケティングとは何か、取り組むメリットやポイントについて解説します。
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顧客接点とは、企業と消費者が接する機会のことで、マーケティングの分野ではタッチポイントとも呼ばれます。対面での接客に限らず、Webサイトやダイレクトメール（DM）などの間接的な接点も含まれます。 近年では、スマートフォンやSNSの普及によって消費者の購買行動に変化が生じており、企業と消費者の接点も多様化しています。従来のアプローチだけでは「ターゲットとなかなか出会えない」「リピートや定期契約まで定着しない」などと悩まれている方もいるのではないでしょうか。 消費者との接点が多様化するなかで、自社商品・サービスの購入につなげるには、購買プロセスの各フェーズで顧客との接点を強化して、一人ひとりに適したコミュニケーションを取ることが重要です。 この記事では、顧客接点を強化するメリットやポイント、取り組み方法について解説します。
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