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WebサイトやSNS、チャットツールなどが広く浸透した今、企業と消費者のコミュニケーションのあり方が変化しています。 従来は、電話や手紙を用いて企業からの一方的なコミュニケーションが行われていました。最近では、Webサイト上の問い合わせフォーム、SNSでのコメント機能などを用いて、消費者との双方向的かつ共創的なコミュニケーションが行われるようになっています。 顧客との関係性を強化して、LTV（顧客生涯価値）の向上やファンの育成を図るには、顧客接点を強化して密なコミュニケーションを取れる仕組みを構築することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、「顧客とのコミュニケーションを強化する具体的な方法は何か」「どのようなことに気をつけるとよいのか」などと疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客とのコミュニケーションを強化するメリットや方法、実施のポイントについて解説します。
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市場が成熟してあらゆるモノやサービスにあふれている今、顧客が持つニーズは多様化・高度化しています。そのような環境で企業が市場における競争力を維持するには、あらゆる顧客体験において付加価値を創出することが重要となります。 そこで欠かせないのが“ブランディング”です。ブランディングに取り組むことで、競合他社との差別化を図ったり、企業への信頼や愛着が醸成されてLTV（顧客生涯価値）の向上につながったりする効果が期待できます。 企業のマーケティング担当者のなかには、「どのようにブランディングに取り組めばよいのか」「具体的にどのような手法を活用できるのか」と気になる方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ブランディングに取り組む際に押さえておくポイントと具体的な手法について解説します。
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市場の商品・サービスが飽和状態となり、競合他社との競争は激しくなっています。企業が長期的に安定した売り上げを確保していくには、自社の商品・サービスに愛着・信頼を持ち、継続的に購入・利用してくれるファンを育成することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、顧客との関係性を構築しようとしているもののファン化につながらず、次の一手となる施策を検討している方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客をファン化させる重要性や深い関係性を築くためのポイントについて解説します。
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近年、BtoBやBtoCを問わず消費行動のオンライン化が進んでおり、SNSや口コミサイトを利用した情報収集、ECサイトを利用した購買活動などが見られるようになりました。 消費者自らがさまざまな商品・サービスを比較検討して、自分が求めるモノを必要なタイミングで購入できるようになったことで購買プロセスは複雑化しています。 そのような環境のなかで、「広告は見てもらえたが申し込みまでつながらない」「資料ダウンロードのあとに購入まで至らない」などの悩みを抱える企業担当者もいるのではないでしょうか。 自社商品・サービスの購入につなげるには、見込み顧客との接点を維持しつつ、購買意欲を高めるための継続的なアプローチを行うことが必要です。そこで重要となるのがリードナーチャリングです。 この記事では、リードナーチャリングを行うメリット・デメリットや有効な手法について解説します。
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マーケティング活動を行うにあたっては、経験や知識に基づくノウハウと継続的に運用するためのリソースが必要です。自社のみで運用が難しい場合には、マーケティングの支援を行っている専門の企業に依頼することも一つの方法です。 企業の経営者やマーケティング部門の担当者のなかには、「マーケティング活動の支援を依頼する企業をどのように選べばよいのか」「支援を受ける際、何に気をつければよいのか」などと疑問をお持ちの方もいるのではないでしょうか。 この記事では、マーケティング活動の支援を受けるメリットや企業の選び方、注意点について解説します。
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