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近年、スマートフォンやSNSの普及によって顧客の購買行動は多様化しています。不特定多数への画一的なアプローチでは、顧客の興味関心を喚起したり、購買行動を促したりすることが難しくなりつつあります。そこで重要となるのが顧客管理です。 顧客管理とは、見込み顧客や既存顧客の情報を管理することを指します。顧客の情報を管理して、一人ひとりに合わせた方法・タイミングでアプローチを行うことで、商品・サービスの購入やリピートにつながり、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図れます。 企業のマーケティング担当者のなかには、「顧客管理を行うとどのようなメリットがあるのか」「顧客管理を効率的に行うポイントは何か」などと気になる方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客管理を行うメリットや活用できるツール、LTVの最大化を図るためのポイントについて解説します。
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あらゆる商品・サービスが市場にあふれる今、企業の市場競争は激しくなっており、新規顧客を獲得する難易度は高まっています。 厚生労働省によると、企業が新規顧客を獲得するコストは既存顧客の5倍といわれています。長期的かつ効率的に売上を確保していくには、すでに接点のある既存顧客へのアプローチを強化することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、「既存顧客へのアプローチでどのような効果が期待できるのか」「具体的にどのような方法でアプローチを行うとよいのか」などと疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、既存顧客へのアプローチによって期待できる効果や具体的な手法、取り組みのポイントについて解説します。
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WebサイトやSNS、チャットツールなどが広く浸透した今、企業と消費者のコミュニケーションのあり方が変化しています。 従来は、電話や手紙を用いて企業からの一方的なコミュニケーションが行われていました。最近では、Webサイト上の問い合わせフォーム、SNSでのコメント機能などを用いて、消費者との双方向的かつ共創的なコミュニケーションが行われるようになっています。 顧客との関係性を強化して、LTV（顧客生涯価値）の向上やファンの育成を図るには、顧客接点を強化して密なコミュニケーションを取れる仕組みを構築することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、「顧客とのコミュニケーションを強化する具体的な方法は何か」「どのようなことに気をつけるとよいのか」などと疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客とのコミュニケーションを強化するメリットや方法、実施のポイントについて解説します。
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市場が成熟してあらゆるモノやサービスにあふれている今、顧客が持つニーズは多様化・高度化しています。そのような環境で企業が市場における競争力を維持するには、あらゆる顧客体験において付加価値を創出することが重要となります。 そこで欠かせないのが“ブランディング”です。ブランディングに取り組むことで、競合他社との差別化を図ったり、企業への信頼や愛着が醸成されてLTV（顧客生涯価値）の向上につながったりする効果が期待できます。 企業のマーケティング担当者のなかには、「どのようにブランディングに取り組めばよいのか」「具体的にどのような手法を活用できるのか」と気になる方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ブランディングに取り組む際に押さえておくポイントと具体的な手法について解説します。
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市場の商品・サービスが飽和状態となり、競合他社との競争は激しくなっています。企業が長期的に安定した売り上げを確保していくには、自社の商品・サービスに愛着・信頼を持ち、継続的に購入・利用してくれるファンを育成することが重要です。 企業のマーケティング担当者のなかには、顧客との関係性を構築しようとしているもののファン化につながらず、次の一手となる施策を検討している方もいるのではないでしょうか。 この記事では、顧客をファン化させる重要性や深い関係性を築くためのポイントについて解説します。
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