日本エンドレス株式会社様
価値共創事例

斎藤香織さま：限られた市場（レンタルマット業者へ）と商品（レンタル用マット販売）という特性上、今以上の新規顧客獲得や顧客育成は難しいと考えておりました。また、顧客にアナログ世代が多く、メールでの商品やサービス案内は読んでもらえない、FAX案内では、慣れもあり、あまり顧客に刺さらない状態が続いていた。

鈴木裕二さま：アナログ中心で動いていた販促にデジタル化に切替、展開をしていたが、思いのほか浸透できずにいました。その時期に足を延ばした「DX EXPO」でコニカミノルタさんのブースに寄らせて頂きお話を伺った時に当社グループが求めているものにマッチしてたので共創を始める事にしました。アナログの良さと通常とは異なるDMでインパクトを残し、中身にデジタル要素が加われば、今までとは違う結果がでるのでは？という期待感がありました。

斉藤香織さま：パーソナライズ有無によってどの程度効果に差が出るかを把握したかったのでABテストを実施することにしました。QRコードへの遷移数、マットに関する問い合わせ数、マットの購入率を計測項目としました。パーソンライズDMにしたことでリニューアルマットの案内ページへのQR反応率は約1.6倍アップ、問い合わせ数は4倍アップしました。また商品購入率は非パーソナライズDMが0%に対してパーソナライズDMが2.3％であり、費用対効果の部分でも満足のいく結果だったと考えています。正直ここまで効果があるとは思っていなかったので今回の施策には大変満足しております。

鈴木裕二さま：コニカミノルタさんと共創していく中で、小さくても良いからまずはやってみようというマインドが大事であることを学べたことは大きかったです。

鈴木裕二さま：当社グループは、商売やサービスが異なる部署が多数あります。今回を起点に他のグループや部署でも試していこうと考えています。当然成果を上げていかなくてはならないので、PDCAを繰り返し、精度を向上させ結果に繋げていきたいと思います。次回施策の企画検討も開始しており、引き続きコニカミノルタさんと継続的に共創させて頂きたいです。