株式会社 大丸松坂屋百貨店
松坂屋　静岡店様
価値共創事例

落合さま：開店90周年を迎え4月にリニューアルオープンした静岡店ですが、従来の「モノを売る」ことに加え、心躍る体験や滞在する楽しみなど「新たな価値を提供する場」にしていきたいと考えています。そんな中、旧知の中であったコニカミノルタの宮木さんから、最先端の紙の活用方法をお聞きして、なにかご一緒できるのではないかと直観しました。

長谷川さま： お得意様も多くいらっしゃいますので、丁寧なご対応を心がけています。コニカミノルタさんから「一人一人に合わせたメッセージを印刷で丁寧に届けられる」という具体的なお話を伺い、お得意様向けのご案内で有効ではないか？と思いました。

長谷川さま：お送りしたDMの内容にご興味をお持ちいただけたかどうか反応が分かったことで、一人ひとりのお客様のご興味・ご関心に合わせたご案内を差し上げることに繋がると感じています。

朝比奈さま：DMへの反応をきっかけにお客様にお声がけできたり、無用なご案内を控えることにもつながると感じており、ご連絡する際の心理的な部分でも良い影響があると期待しています。

長谷川さま：お客様に寄り添った体験をご提供することが究極のホスピタリティであり、デジタルとアナログ双方の特性を活かし、さらに上質なコミュニケーションを追求してまいります。コニカミノルタさんには引き続きの伴走をお願いしたいです。