株式会社小田垣商店様
価値共創事例

小田垣 武さま：丹波篠山のビジネスセミナーでコニカミノルタさんの講演を聞いたことがきっかけです。

その後、一人ひとりのお客様に合わせて出し分けができる印刷物による、価値共創をご提案頂きました。

弊社のメイン商材である黒豆は年末年始が大きな需要期ですが、年末年始以外にも、日常的にご利用いただくためのコミュニケーション施策を模索しており、コニカミノルタさんの「一人ひとり個別に出し分けができる印刷物」での取り組みがフィットするかもしれないと考えました。

小田垣 武さま：パーソナライズ化した印刷物に反応した層が、比較的新しいお客様であることが分かりました。「反応した層が明確になった」ことにより「次に取るべきコミュニケーション施策を考えやすく」なりました。

　この統計学的な考察は、コニカミノルタさんのデータサイエンティストによる分析です。弊社だけでは困難な詳細な分析をして頂き、非常に助かりました。

 　また、今回初めて行ったお客様へのインタビューにより、自社の商品がどのようにご利用され、どのように喜んでいただけているのかを深く理解することができました。

　お客様のニーズやご利用シーンを深く理解することは、今後のサービス改善や商品開発にも繋がる重要なことだと気づくことができました。これら貴重な「お客様の生の声」を取るインタビュー活動や、その声を別のお客様一人ひとりに反映していく個別化コミュニケーションを継続し、末永く愛されるための経営に活かしてまいります。

小田垣 武さま：今回わかった「効果の差」をより大きくしていくために、一人ひとりのお客様の声を丁寧に集めながら、お客様とのコミュニケーションを図っていきます。お客様の声を弊社のさまざまな活動に反映させ、それが会社の文化として根付いていくよう、今回の価値共創をきっかけに継続していきたいと考えています。