Creww株式会社様 価値共創事例

川本さま：弊社のクラウド型オープンイノベーション支援サービス「Creww Growth」（https://growth.creww.me/）にコニカミノルタさんが興味を示されたことがきっかけでした。共創という括りでは同じ活動をしており弊社との親和性を感じていたところ、コニカミノルタさんから「1to1DMによる顧客ナーチャリングに関する共創」のお話を頂きました。私のミッションとして「リードナーチャリングをしてサービス利用に繋げていく顧客開発」も担っていたので、非常に魅力的でした。

また、予算内で小さく伴走いただけることは非常に心強く、この価値共創に上司もすぐに同意してくれました。

川本さま：仮説検証の位置付けでミニマムでの実施だったので、いい意味でそこまで期待していなかったのですが、数件のコンバージョンがあり、様々な学びを得ることができました。

一つ目はアプローチを掛けるタイミングです。今回は6ヶ月以上も反応がない顧客に送付したため、DMというプッシュ型のアプローチであっても十分な反応を得られませんでした。資料ダウンロードがあったタイミングなど、顧客の興味がホットなタイミングで良質なアプローチをかけることがいかに重要であるかに気づくことができました。

2つ目はオファー内容です。既にお客様も認知しているであろう既存サービス（Creww Growth）は勿論のこと、2022年11月に「Google for Startups」のパートナーに就任したので、サービスオファーでなくともホットな話題のお知らせだけでも効果が高められるのではと仮説を持つことができました。

3つ目はセグメンテーション・ターゲティングです。コロナ禍でも出社率の高い業種とそうでない業種があると思うのですが、今回はそこへの配慮が足らず一律にセグメンテーションしました。オフライン施策の場合、「そこに人がいる」必要があるので、出社率の高そうな業種業態の顧客にターゲットを絞るべきだったのでは、と仮説を持つことができました。

いずれもやってみて学べたことだと思います。これをミニマムでクイックにテストできたことは非常に良かったと思っています。

川本さま：顧客獲得・顧客育成の観点でデジタル印刷がマーケティングに活用できる可能性を感じました。弊社のようにB2Bビジネスをしている場合は、新規事業の担当者など適切な方にアプローチできるかが特に重要ですので、今回の学びを活かしながらオンライン（Webやメール）でもオフライン（イベントやDM）でも顧客育成していきたいです。そしてこれからも、弊社のビジョンでもある「大挑戦時代をつくる」を体現すべく、新たなチャレンジをしていきたいと思います。