有限会社 中村かまぼこ店 様
価値共創事例

中村晶子さま：コニカミノルタのみなさんが宇和島で新しいサービス（AccurioDX）の説明をするとのことで、はじめは半信半疑でしたが話を聞いてみることにしました。一人ひとりに寄り添った新たなコミュニケーションにチャレンジするという共創のご提案があり、興味を持ちました。

弊社では従来から秋ごろにかけて一斉DMを行っており、大変多くのお客様から注文を頂いていることから、紙DMの効果は感じていました。一方で、秋以外で買ってくれるかどうかも分からない方々に一斉DMをするのは、その効果が読めないことから躊躇していました。また、精緻化されたお客様データを持っているわけではなかったため、うまく活用するイメージを持てていませんでした。

そんな中、今あるデータを使って小さく効果検証を行い、それを繰り返すことで新たなファン層を獲得していく紙DMの企画に非常に魅力を感じ、共創に参画することを決めました。

中村晶子さま：オファーに対するWeb遷移率が7.6％、DM送付に対する購入率は1.5%と、目に見える数値結果が出ました。何よりも、年末しかお買い物されないお客様に、年末以外も買っていただきたいと願っていたところでのこの結果は、非常に意味があり数値以上の効果を実感しています。

その他にも、今回の1to1DMによって初めて得られた様々な顧客リアクションデータ（下記）を得ることができました。

• DM送付後、28日後までアクセスが継続
• ご高齢のお客様のよるWeb閲覧
• ギフト用にしかご購入されないお客様による初のご自宅用購入
• かまぼこではない弊社の魅力商品である「特上じゃこ天」のECサイト経由でのご購入

これまでは「買ったか買わなかったか」といった結果のデータしか注視できていませんでしたが、今回のたった一回のDMでその結果に至る様々なプロセスをデータで取得することができました。顧客のリアクションをデータ化し、より新しい顧客層やファン層を獲得していく重要性に気づくことができました。

中村孝二さま：夏のお中元の時期に、今回とは異なる1to1DMにチャレンジしたいと考えています。ギフト商品になるため、一人ひとり想いを込めた1to1同梱にも合わせて取り組みたいと思っています。継続的にこのようなチャレンジを行い、様々な学習を積みながら、お客様から愛される中村かまぼこを追求したいと思います。